Кому предъявлять претензии после перевода средств - QIWI или Сбербанку(см)?

Ситуация следующая : Товарищ перевел с кошелька QIWI некоторую сумму денег на карту Сбербанка. В личном кабинете QIWI появилось сообщение что перевод успешно произведен, также появился чек перевода, который можно распечатать. Однако на телефон смс*ки от "мобильного банка" не поступило. После звонка в сам Сбербанк, сотрудник сообщил, что на данный счет никаких средств ниоткуда не поступало. С кем теперь разбираться ? Кто кинул моего товарища ?