Почему в контактном центре Сбербанке работают не компетентные люди?

Несколько раз приходилось звонить в службу поддержки Сбербанка по тел 88002003747,и каждый раз возникают мысли,что там работают люди абсолютно далекие от банковской системы.Отвечают на вопросы долго,неуверенно,причем разные операторы дают совершенно разные ответы на один и тот же вопрос.В Сбербанке что,трудности с квалифицированными кадрами?