Что делать, если банк продал выплаченный кредит коллекторам?

С родственницей случилась вот такая беда. Она погасила кредит досрочно, все чеки на руках, справка, что не имеет задолженности перед банком, на руках, несмотря на это коллекторы требуют отдать долг. Звонят и днём и ночью, звонят на работу, звонят родственникам и знакомым - хамят, угрожают. Банк объяснять как так получилось не хочет, лишь "агрессивно" предлагает повторно выдать справку, что она им не должна. Как действовать в такой ситуации?