Можно ли вернуть деньги за заказ?

Ситуация такая, заказала часы через интернет через девочку в соц. сетях оплатила через сбербанк вот только ни часов и она игнорирует мои сообщения. Как можно вернуть деньги, есть только её лицевой счет.