Как проверить правдивость слов банковского служащего?

Прихожу в кассу в ПриватБанк, говорят, что без пин кода не выдаём. Поменяла карточку и мне сказали её активировать, звоню, не активируют, нужна кредитная карта для этого. Прихожу, говорят: у вас четыре карты на руках, придите завтра. На следующий день говорят: у вас у вас в наличии три карточки, а у меня на самом деле только две.