Как восстановить счёт на бк марафон?

В правилах написано, что если в течении 12 месяцев не делается ни одна ставка, то счёт то ли удаляется, то ли блокируется. Вот у меня такая ситуация. Как восстановить счёт? Новый создать пробовал через интернет, но там пишет, что такой пользователь есть и все.