Пропали деньги в яндекс-системе, что делать?

Я индефицированный пользователь яндекс-денег. Получил карточку и успешно пользовался ею. Совсем недавно понадобились наличные и решил снять деньги в одной из касс белгазпромбанка. При снятии мне сказали что транзикция не прошла, то есть деньги мне не дали, но я обнаружил что сумма снята с моего счета в яндексе. Я обратился в банк и мне подтвердили, что деньги на снятие не прошли и посоветовали обратиться в службу яндекс-денег, что я и сделал. Прошла неделя нет ни ответа от яндекса, ни моих денег. Что мне далать?