Услуга Сбербанка "мобильный банк" может самостоятельно отключиться?

постоянно хожу в отделения Сбербанка и в банкоматы, подключаю услугу, а меньше, чем через месяц понимаю, что ничего у меня не работает. хотя меня уверяют, что мой телефон теперь привязан к карте и услуга подключена. с чем это связано?