Какой банк должен вернуть деньги?

Такая ситуация: девушка берет кредитную карту и потом выходит замуж и меняет фамилию Иванова на Петрову. Кредитка у неё на Иванову. Она сообщает, что поменяла фамилию, сообщает данные оператору банка Восточный по телефону, так как в населенном пункте нет филиала Банка. Затем платит очередной платеж на фамилию Иванова через терминал Сбербанка. Платеж не проходит. Платит ещё раз через Оператора Сбербанка, не проходит. Звонит узнать причину, оказывается ей поменяли фамилию Иванова на Петрову. Платит опять, указывая плательщиком Петрову. Платеж проходит. Но деньги Сбербанк не возращает. Отправила претензию в ВОсточный - тишина. Какой банк должен вернуть деньги?