Правда, что многие компании стали отказываться от услуг тайных покупателей?

Говорят, что этот метод проверки качества обслуживания доказывает свою несостоятельность. Чересчур субъективные оценки тайных покупателей, ложные ответы на вопросы анкеты, заполнение анкет "от балды", даже без посещения проверяемого заведения. А сколько хороших сотрудников после такой оценки лишили премии, уволили? Неужели руководство сервисных компаний действительно задумалось обо всех этих отрицательных сторонах метода тайного покупателя и отказывается от него?