Что могут спросить у клиента при разблокировке карты Сбербанка?

Правда ли, что при разблокировке карты Сбербанка клиента могут спросить не только кодовое слово, данные паспорта и адрес проживания, но и точную сумму и место осуществления последнего платежа по карте? А что делать, если клиент не помнит точную сумму?